REGULAMENTO INTERNO

• REGULAMENTO INTERNO
  
  
  
  
  
  

  - O horário de funcionamento é de segunda a quinta das 7h até as 23h para check-ins. - Após este horário, o atendimento estará disponível mediante serviço de plantão através dos nossos telefones: (51) 3668.1564 ou (51) 98542.9555, para atendimento interno.

    - O período de hospedagem inicia-se às 15h do primeiro dia e termina às 11h do último dia reservado.  - Caso o quarto não seja desocupado no horário previsto acarretará a cobrança de 1 (uma) diária. O hotel não garante hospedagem além do período reservado, consulte disponibilidade.

  - A desistência da estadia após a efetivação do CHEK-IN, assim como a SAÍDA ANTECIPADA, por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.

  - O CAFÉ DA MANHÃ É SERVIDO SOMENTE NO RESTAURANTE DAS 7H ÀS 9H É PROIBIDO LEVAR PARA O QUARTO.

  - Para proporcionarmos aos nossos Hóspedes uma ótima estada, pedimos o máximo de silêncio durante sua estadia e principalmente das 21h às 8h, respeitado o direito de repouso de todos os hóspedes.

  - Se desejar que o apartamento seja limpo, comunique na recepção e favor deixar a chave na recepção. A limpeza não será feita caso a chave não esteja na recepção;

  - É EXPRESSAMENTE PROIBIDO FUMAR dentro dos quartos e banheiros ou em áreas comuns aos hóspedes: Usar somente áreas externas para tal;

  - Ao sair do apartamento, pedimos a gentileza de verificar se as luzes dos cômodos, a TV, ar condicionado e ventilador estão desligados; e torneira e chuveiro fechados a fim de evitar situações de risco e desperdício. Lembre de fechar as venezianas ou a porta da sacada para prevenir de eventuais mudanças climáticas, o que é muito comum em nossa região;

  - Caso necessite se ausentar do hotel e retornar após as 23h, favor comunicar a recepção.

  - A chave do apartamento, o controle da TV, e outros itens que sejam entregues na recepção, deverão retornar à recepção ao efetuar o check-out.

  - Os objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade do Hotel, são confiados aos senhores hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem estar; qualquer dano, destruição ou falta, muito a contragosto serão debitados conforme tabela de valor (Na saída haverá conferência do quarto, aguarde na recepção).

  - No caso de dano ao patrimônio do Hotel serão cobradas as taxas (manchas de maquiagem, bronzeador, sangue, entre outras manchas ou caso rasgo, furo de nossa roupa de cama): • Lençóis R$ 70,00 • Fronhas R$160,00 • Cobertores R$ 180,00 • Edredons R$ 100,00 • Toalhas de Banho R$ 50,00 • Toalhas de rosto R$ 30,00 • Colchões R$ 500,00 • Perda controles 30,00.

  - Não é permitida visitas em apartamentos, para isso, utilize o saguão da recepção.

  - Não é permitida a saída de material do hotel para uso pessoal pelo hóspede (toalhas, copos, etc).

  - Toda e qualquer alteração após a entrada dos hóspedes, tais como acréscimo ou saída do titular ou dos dependentes, deverá ser informado à recepção para conhecimento e registros formais para devidas cobranças extras.

  - Na hipótese de descumprimento das regras e condições de hospedagem que gerarem danos materiais ou imateriais ao Hotel, funcionários e terceiros, o hóspede responderá solidariamente com seus acompanhantes ou eventuais visitantes.

  -- Voltagem 220v;

  - Sempre que sair do hotel DEIXAR A CHAVE DO APARTAMENTO NA RECEPÇÃO;

  A Gerência reserva-se o direito de interromper a estada do hóspede se o mesmo não seguir tais normas, ou no caso de sua conduta prejudicar a paz ou segurança dos outros hóspedes.

  Agradecemos a preferência e excelente estadia!

   

   Política de Alteração / Cancelamento

  I – ALTERAÇÃO DE DATA: Deverá ser solicitado com antecedência de no mínimo 72 horas da data do check-in. É permitido no máximo duas alterações de data da mesma reserva. A alteração deverá ser do mesmo valor ou maior. Para reserva alterada, em caso de cancelamento, não serão aplicados os prazos de cancelamento do item II, sendo cobrada a taxa de 70% (setenta por cento) do valor total já pago, se o cancelamento for solicitado até 7 dias;  Se solicitado com antecedência inferior a 7 (sete) dias e igual ou superior a 72 (setenta e duas) horas: a taxa de cancelamento de 90% (noventa por cento) do valor total já pago; e  se solicitado no período de até 72 (setenta e duas) horas antecedentes para o ingresso no estabelecimento ou em caso de não comparecimento do hóspede: não haverá qualquer tipo de devolução.

  II – CANCELAMENTO: PL nº 4.142/15 e 4.602/16, que prevê a inclusão dos arts. 34-A e 34-B à Lei nº 11.771/2008, já aprovada pela Comissão de Turismo, Cidadania e Justiça:

  Para as solicitações de cancelamento de reserva, será adotada a seguinte política, conforme o número de dias anteriores a data prevista para entrada (check-in) do hóspede:

• a)    para cancelamentos com antecedência igual ou superior a 30 dias da data definida para o ingresso no estabelecimento, não há cobranças de multas;
• b)    se solicitado com antecedência inferior a 30 (trinta) dias e igual ou superior a 20 (vinte) dias: a taxa de cancelamento no valor de 20% (vinte por cento) do valor total já pago;
• c)    se solicitado com antecedência inferior a 20 (vinte) dias e igual ou superior a 12 (doze) dias: a taxa de cancelamento no valor de 30% (trinta por cento) do valor total já pago;
• d)    se solicitado com antecedência inferior a 12 (doze) dias e igual ou superior a 7 (sete) dias: a taxa de cancelamento de 70% (setenta por cento) do valor total já pago;
• e)    se solicitado com antecedência inferior a 7 (sete) dias e igual ou superior a 72 (setenta e duas) horas: a taxa de cancelamento de 90% (noventa por cento) do valor total já pago;
• f)    se solicitado no período de até 72 (setenta e duas) horas antecedentes para o ingresso no estabelecimento ou em caso de não comparecimento do hóspede: não haverá qualquer tipo de devolução.
• g)    nos casos de morte ou grave doença que impeça a locomoção de parentes de 1º e 2º grau no período de até 3 (três) dias para o ingresso no estabelecimento de hospedagem, devidamente comprovado por documentos oficiais, será concedido uma carta de crédito, do valor total pago, para ser utilizado em hospedagem em até 6 (seis) meses a partir da data de solicitação de alteração/cancelamento;
• h)   em casos de cancelamento de reserva em que ocorra a incidência de custos advindos de tarifas de cartão de crédito ou de outros meios de pagamento, serão descontados tais custos do consumidor que deu causa à desistência.
• i) Em casos de transferências de data de reservas (para eventos, datas comemorativas, etc.), não havendo solicitação  de reembolso dentro do prazo de 3 meses a contar da data da solicitação da transferência da reserva (data original da reserva), não haverá reembolso, com retenção de 100 % do valor pago.;
  

• j) Em casos de cancelamento de eventos, e não havendo retorno de respostas ao hotel solicitando transferências ou reembolso de reservas, dentro de um prazo de 3 meses a contar da data do cancelamento do evento, as reservas serão automaticamente canceladas com retenção de 100 % do valor pago.

     Promoções e datas comemorativas: NÃO reembolsável.

•  Desistência: A desistência de estada após o check in ou saída antecipada, não dará direito a qualquer tipo de restituição monetária ou crédito.
•  Desistência sem cancelamento – NO SHOW – o não comparecimento na data prevista do check in será considerada no show com retenção de 100 % do valor pago.

       Agradecemos a sua preferência e lhe desejamos uma excelente estada.